一、服务原则
美石每特承诺符合以下情况，客户可在线联系客服：
（一）到货验收时发现破损、断裂、缺件等原因，可以在线联系客服，申请补发新货或缺件。
（二）如是个人原因导致货损或者缺件，美石每特概不免费进行补发或者缺件。
（三）除以上两种原因外，客户下单，收货发现石材非天然、加工打磨之前可向客服申请退款换货；如测量后已切割打磨了，不予以退款换货。
退货流程示意：
1、未加工打磨或非天然石材要求退款换货：向客服申请——待客服确认——客服确认退款或者换货。
2、出现货损缺件：向客服申请—— 待客服确认——上门取件——换货、补发。
A “待客服确认”：我们的客服将打电话跟您确认退款换货信息，确认退款换货。
B “上门取件”：到货验收出现破损、断裂、缺件问题，送货员将当场或者上门取件返回公司；产生的换货、补发的费用将有美石每特网承担。
C “退款、换货、补发”：确认退款之后，我们将在7日内将退款发出；换货、补发产品将在10日内。
二、特色服务
（一）未加工打磨无理由退款
客户购买本网站产品在未加工打磨前，可无理由退款。（特价限时产品除外）。
（二）售后上门取件
客户购买本网站产品15日内，因石材破损、断裂，在本网站成都配送范围内，美石每特提供免费上门取件服务。
（三）售后养护到家
针对所有石材用户，只要石材出现病变、污垢、裂痕需要养护，美石每特将提供专业石材养护服务。
（四）售后处理周期
退款处理周期：自接收到未加工打磨退款信息之日起7日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成；国家法定节假日，由于售后服务中心推迟提供服务，换货时间也相应延长。
