7X24管家

一、在线咨询服务

    买家进入商城页面并登录后,在主页面右边会有在线客服图标。如果客服在线,点击图标会在网页右下角自动跳出对话框,在输入框内输入内容点击“发送”便可发起会话。在下客服的图标是灰色的,表明客服不在线。


(一)客服热线

    如果您有售后问题需要咨询,欢迎您拨打我们的客服热线:028-65278232。

(二)您可能遇到的问题

Q1.为什么购物车中显示有货,去结算时无货

A .

1、可能因为抢购(特别是紧俏的商品),没有抢购到。

2、赠品在购物车中没显示库存信息,结算时赠品如果显示无货,可以回到购物车页中删除赠品后继续下单。

 

Q2.为什么加入购物车后,去结算时价格发生变化?

A.因为商品在促销时可能优惠力度比较大,造成抢购到限购数量结束,或促销结束时间到了,所以可能会出现结算时价格变高或变低。

 

Q3.商品丢失,或无法加入购物车?

A.

1、已下柜商品会自动消失。

2、请在登陆状态下添加商品,以便保存到您的账号中,方便您浏览和购物。

Q4.结算可以货到付款?

A.该网站的商品不支持货到付款,若需要货到付款该情况,请咨询客服。

 

Q5.在结算页无法使用优惠券?

A.提交去结算中的商品所属不同类别,有的品类券不支持别的品类商品,所以不能使用。

 

Q6.库存状态显示为 “预订”的意思?

A.预订表示库存暂时无货,但厂商会尽快生产和供应,客户可以预订,一旦有货就会马上发货;预订的商品一般为 7-15天就会发货;

 

Q7.如何进行促销活动的凑单(如:满减、满赠、换购)?

A.总价类促销活动多有 【去凑单】 的操作,凑单可以获得更多的实惠。

 

Q8.页面响应慢或显示异常?

A.浏览器的兼容性问题,可能会影响顺畅购物,请耐心等待,或者换一个浏览器。

 

Q9.为什么运费要单独算?

A.您好,本网站价格透明化,市场价最低,每个环节费用透明,所以石材大家运费单独收取。

 

Q10.如何反馈意见或建议?

A.您好,欢迎点击客服给我们提出意见或建议,谢谢

 

Q11.购买的石材什么时候可以测量和安装?

A.您好,网上扫二维码测量报名,3日内上门测量;在测量下单后,5天内配送上门安装;如不测量,下单后5天内配送上门安装

  

Q12.我购买的石材出现开裂,可以退货吗?

A.您好,如果是运输、安装出现质量破损,我方针对破损严重程度进行跟换或者专业售后人员为你处理。

 

Q13.如果我们自己购买石材你们负责安装吗?

A.您好可以提供安装,按照安装收费标准收取安装费。

   

Q14.美石每特品牌的石材是天然的吗?

A.您好,所有石材均为生产、销售一体化,每一道工序都经过了严格把关,我们只做奢华中的平民价,只做天然石材。

 

Q15.订购后多长时间送货?

A.您好,每日处理订单截止时间为1700整。(1700点后下的订单次日处理)。3天内上门测量,测量后5天内送货安装;若不需测量,5天内送货安装。

 

Q16.收货时发现问题怎么办?

A.您好,签收前进行验货,发现问题可拒收并及时联系客服安排再次配送事宜。

 

Q17.是否可以货到付尾款?

A.您好,支付宝和微信支付收取50%定金,其他尾款在线支付余款(打9.5折)或者直接到体验馆付清余款

 

Q18.配送范围包括?

A.您好,成都市绕城内以及绕城周边(青白江、新都、龙泉、双流、温江、郫县)等地区。

 

Q19.订单生成后我需要在多长时间内支付货款?

A.您好,网上支付的订单我们会为您保留24小时,为确保订单的有效性,需要您在24小时内完成支付。

 

Q20.实物与图片是否有色差?

A.您好,本网站的石材均为天然生成,每一块石材都有各自的纹理,所以纹理彩会有细微的差别;由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有一点差异,所以轻微色差是难以避免;


Q21.产品尺码大小如何测量?

A.您好,产品尺寸根据买家家里具体尺寸进行切割打磨,我网是免费测量尺寸,如买家有尺寸便可不用再测量;因测量工具和测量手法不同,少许误差属于正常现象,符合国家质检标准允许范围。

 

Q22.美石每特品牌石材的可否退换货?

A.您好,如果测量后还没有切割和打磨可以退换,但是已切割了,不进行退换。

 

三、温馨提示

    为了减少您可能的等待时间,您不妨先仔细阅读上面的常见问题。 查询物流状态,退换货,下单等操作均可以登录美石每特网站后自助进行,无需联系客服。如果仍无法解决。请您在每页面右侧处联系在线客服,或拨打美石每特客服电话。小美谢谢您的理解!


Power by