一、在线咨询服务
买家进入商城页面并登录后，在主页面右边会有在线客服图标。如果客服在线
，点击图标会在网页右下角自动跳出对话框，在输入框内输入内容点击“发送”便可发起会话。在下客服的图标是灰色的
，表明客服不在线。
（一）客服热线
如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的客服热线：028-65278232。
（二）您可能遇到的问题
Q1.为什么购物车中显示有货，去结算时无货？
A .
1、可能因为抢购（特别是紧俏的商品），没有抢购到。
2、赠品在购物车中没显示库存信息，结算时赠品如果显示无货，可以回到购物车页中删除赠品后继续下单。
Q2.为什么加入购物车后，去结算时价格发生变化?
A.因为商品在促销时可能优惠力度比较大，造成抢购到限购数量结束，或促销结束时间到了，所以可能会出现结算时价格变高或变低。
Q3.商品丢失，或无法加入购物车?
A.
1、已下柜商品会自动消失。
2、请在登陆状态下添加商品，以便保存到您的账号中，方便您浏览和购物。
Q4.结算可以货到付款？
A.该网站的商品不支持货到付款，若需要货到付款该情况，请咨询客服。
Q5.在结算页无法使用优惠券?
A.提交去结算中的商品所属不同类别，有的品类券不支持别的品类商品，所以不能使用。
Q6.库存状态显示为 “预订”的意思?
A.预订表示库存暂时无货，但厂商会尽快生产和供应，客户可以预订，一旦有货就会马上发货；预订的商品一般为 7-15天就会发货；
Q7.如何进行促销活动的凑单（如：满减、满赠、换购）?
A.总价类促销活动多有 【去凑单】 的操作，凑单可以获得更多的实惠。
Q8.页面响应慢或显示异常?
A.浏览器的兼容性问题，可能会影响顺畅购物，请耐心等待，或者换一个浏览器。
Q9.为什么运费要单独算?
A.您好，本网站价格透明化，市场价最低，每个环节费用透明，所以石材大家运费单独收取。
Q10.如何反馈意见或建议?
A.您好，欢迎点击客服给我们提出意见或建议，谢谢！
Q11.购买的石材什么时候可以测量和安装？
A.您好，网上扫二维码测量报名，3日内上门测量；在测量下单后，5天内配送上门安装；如不测量，下单后5天内配送上门安装。
Q12.我购买的石材出现开裂，可以退货吗？
A.您好，如果是运输、安装出现质量破损，我方针对破损严重程度进行跟换或者专业售后人员为你处理。
Q13.如果我们自己购买石材你们负责安装吗？
A.您好可以提供安装，按照安装收费标准收取安装费。
Q14.美石每特品牌的石材是天然的吗？
A.您好，所有石材均为生产、销售一体化，每一道工序都经过了严格把关，我们只做奢华中的平民价，只做天然石材。
Q15.订购后多长时间送货？
A.您好，每日处理订单截止时间为17：00整。(17：00点后下的订单次日处理)。3天内上门测量，测量后5天内送货安装；若不需测量，5天内送货安装。
Q16.收货时发现问题怎么办？
A.您好，签收前进行验货，发现问题可拒收并及时联系客服安排再次配送事宜。
Q17.是否可以货到付尾款？
A.您好，支付宝和微信支付收取50%定金，其他尾款在线支付余款（打9.5折）或者直接到体验馆付清余款。
Q18.配送范围包括?
A.您好，成都市绕城内以及绕城周边（青白江、新都、龙泉、双流、温江、郫县）等地区。
Q19.订单生成后我需要在多长时间内支付货款？
A.您好，网上支付的订单我们会为您保留24小时，为确保订单的有效性，需要您在24小时内完成支付。
Q20.实物与图片是否有色差?
A.您好，本网站的石材均为天然生成，每一块石材都有各自的纹理，所以纹理彩会有细微的差别；由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有一点差异，所以轻微色差是难以避免；
Q21.产品尺码大小如何测量？
A.您好，产品尺寸根据买家家里具体尺寸进行切割打磨，我网是免费测量尺寸，如买家有尺寸便可不用再测量；因测量工具和测量手法不同，少许误差属于正常现象，符合国家质检标准允许范围。
Q22.美石每特品牌石材的可否退换货？
A.您好，如果测量后还没有切割和打磨可以退换，但是已切割了，不进行退换。
三、温馨提示
为了减少您可能的等待时间，您不妨先仔细阅读上面的常见问题。 查询物流状态，退换货，下单等操作均可以登录美石每特网站后自助进行，无需联系客服。如果仍无法解决。请您在每页面右侧处联系在线客服，或拨打美石每特客服电话。小美谢谢您的理解！
